拓宽视野服务未来原装日立代理店服务管理培训会在天津圆满闭幕- 永立建机（中国）有限公司

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拓宽视野服务未来原装日立代理店服务管理培训会在天津圆满闭幕

发布时间 : 2017-05-13

2017年5月10—12日，原装日立代理店服务管理培训会在天津举行，永立建机服务部、原装日立各代理店服务经理及配件经理参加了此次会议。

培训会首先由永立建机服务部经理王景军先生致辞，王景军经理致辞中讲到，日立建机总部对此次培训交流会非常重视，由日立建机Service Solution本部LS企划室企画部主任木村顺先生、日立建机企画部徐亮先生、HCS服务企画部课长刘包全先生、HCS服务企画部主任郇丽秋女士主讲。希望通过此次培训与交流，原装日立各代理店在借鉴国外经验的同时，结合中国各区域实情，立足现在，着眼未来，为原装日立客户提供更加优质的服务。本次培训会中，木村顺主任及徐亮讲师介绍了日立建机在日本的服务经验、日本代理店的基本业务要求，并分享了日本配件促销活动的案例及马来西亚日立建机代理店配件服务活动的推广案例。在围绕如何提高客户满意度方面，木村顺主任重点指出，基础和细节是关键，在重视服务规范、仓储设置及配件在库管理等基础项目的同时，要注意收集、满足客户的潜在需求，做好深化服务。

刘包全课长针对特巡活动的要点与改善进行了讲解，分享一线服务中遇到的问题及解决问题的经验；郇丽秋主任对ConSite的数据应用以及活用进行了培训及演示。

本次培训会，通过借鉴国外的服务经验、互相交流，扩大了原装日立代理店服务队伍的知识面，进一步深化了原装日立服务至上、客户为本的服务理念。原装日立代理店根据此次培训会的交流心得，分别制定了本区域的特巡服务计划，以更优质的服务，回报广大用户。